一、“E04，該頻道未授權”問題的主要原因及解決方法

基站定位型戶戶通設備在安裝、使用過程中，有時會出現“E04，該頻道未授權”問題，其主要原因包括：

1、戶戶通機頂盒加密授權會定期更新，用戶長時間不開機會造成授權丟失,開機時間過短會錯過接收或沒有接收完整的授權更新指令，導致電視屏幕出現“E04，該頻道未授權”提示信息，無法正常收看。

2、設備故障需返修，在做更換設備時，沒有保持機頂盒開機，導致加密卡中信息未清除。

解決辦法：

1、針對第一種原因，可采取以下解決辦法：

1）請關注“國家廣電總局衛星直播中心”官方微信公眾號，點擊公眾號“自助安裝”菜單，進入“自助安裝服務”頁面（微信平臺），點擊“重發授權”功能后掃描或輸入加密卡序列號，進行自助重發授權；或使用手機APP的“重發授權”功能，進行自助重發授權。

2）保持機頂盒開機并耐心等待，直至接收到授權。

3）撥打客服熱線電話4000166666，根據客服人員的引導完成重發授權。

4）編輯短信（格式為：04#加密卡卡號，例：04#000612345670）發送至短信號碼01067689456進行自助重發授權。

2、針對第二種原因，請撥打客服熱線電話4000166666，根據客服人員的引導完成加密卡中信息清除。

友情提示：

1、每兩個月內至少加電開啟機頂盒收看電視一次，即可主動避免“E04，該頻道未授權”現象的發生。

2、進行更換設備操作時，應保持機頂盒開機，待加密卡接收到相應指令后（電視畫面顯示E06）再進行返修。

二、“位置信息改變”問題的主要原因及解決方法

基站定位型戶戶通設備在使用過程中，有時會出現“位置信息改變”問題，其主要原因包括：

1、用戶移動設備使用位置

2、當地電信運營商更新基站信息

解決辦法：

1、針對第一種原因，請用戶將設備移回到初始安裝地址使用。如果用戶確實因為搬家等原因需要在本縣內移動設備使用位置，可使用微信平臺或手機APP自助辦理“異地移機”，再重新安裝；或聯系戶戶通原銷售安裝人員在用戶管理系統內辦理“移機”。

2、針對第二種原因，確屬當地電信運營商更新基站信息的,可使用微信平臺或手機APP自助辦理“原地移機”，再重新安裝，或聯系戶戶通原銷售安裝人員在用戶管理系統內辦理“移機”。

友情提示：

機頂盒具有位置鎖定功能，只有在初始安裝地點可以正常收看，擅自移動機頂盒安放位置會影響正常收看；另機頂盒背后的小天線需擰緊、直立，否則會影響正常收看。

三、“001信號中斷”問題的主要原因及解決方法

基站定位型戶戶通設備在使用過程中，有時會出現“001信號中斷”問題，其主要原因包括：

1、天線指向位置偏移或有遮擋物

2、信號線損壞或接頭松動

3、高頻頭損壞

4、雨衰、雪衰、日凌現象影響衛星信號接收

解決辦法：

1、針對第一種原因，請調整室外天線指向并同時查看信號強度與質量，將信號調試到最佳狀態（信號強度至少達到70%以上，信號質量至少達到30%以上，綠色彩條越長，表明天線對星越準，雨、雪天氣中斷概率就越低）。

2、針對第二種原因，檢查天線至機頂盒的信號線是否有損壞，接頭是否松動造成接觸不良，連接好信號線接頭，使其可靠連接，并確保信號線完好。

3、針對第三種原因，由維修人員檢修設備，更換高頻頭。

4、針對第四種原因，觀察是否受到雨雪天氣、日凌等自然天氣狀況或現象影響，耐心等待天氣好轉或日凌等自然現象好轉或消失后，即可自行恢復收聽收看。

友情提示：

1、在為用戶安裝衛星天線時，選取信號質量及強度最好的位置進行安裝，將天線牢固固定在無遮擋的適當位置，避免后續因其他原因導致出現位置偏移或被遮擋。

2、加強高頻頭的日常保護（如有些地區用戶自行為高頻頭罩上塑料可樂瓶等防水裝置）。

四、“安裝過程中，請稍候”問題的主要原因及解決方法

基站定位型戶戶通機頂盒在安裝過程中，有時會出現“安裝過程中，請稍候”問題，其主要原因包括：

1、實際安裝地址與開戶注冊地址不一致

2、機頂盒和加密卡與開戶時錄入的機頂盒和加密卡不一致

解決辦法：

1、針對第一種原因，請將機頂盒挪到開戶注冊地址安裝，或聯系戶戶通原銷售人員在用戶管理系統內進行“移機”操作，修改注冊地址，使其與實際安裝地址保持一致。

2、針對第二種原因，請找到與開戶時錄入的機頂盒和加密卡一致的設備重新安裝，或聯系戶戶通原銷售人員在用戶管理系統內進行“更換設備”操作，使其與實際的機頂盒和加密卡保持一致。

五、“無位置信息”問題的主要原因及解決方法

基站定位型戶戶通設備在使用過程中，有時會出現“無位置信息”問題，其主要原因包括：

1、當地移動通信基站故障，無網絡服務。

2、戶戶通機頂盒安放位置無移動通信基站信號覆蓋。

3、戶戶通機頂盒接收移動通信基站信號的天線接觸不良。

4、戶戶通機頂盒故障，無法接收移動通信基站信號。

解決辦法：

1、針對當地無移動通信基站信號，請聯系當地電信運營商恢復移動通信網絡。

2、針對戶戶通機頂盒安放位置無移動通信基站信號覆蓋，請將戶戶通機頂盒挪回初始安裝位置。

3、針對機頂盒后方的移動天線接觸不良,請檢查天線是否安裝擰緊并處于豎立狀態。

 4、針對機頂盒故障，請嘗試關機并重新啟動機頂盒，如果仍不能正常使用，請聯系專營服務網點維修人員或設備安裝服務人員。